Ich habe drei KI-Assistenten die Fragen Ihrer Käufer gestellt. Das haben sie falsch beantwortet.
In den vergangenen Wochen habe ich mit mehreren technischen Unternehmen einen einfachen Test durchgeführt. Ich habe ChatGPT, Gemini und Claude genau die Fragen gestellt, die ein potenzieller Käufer, Partner oder Investor eintippen würde, und die Antworten anschließend mit der Wirklichkeit abgeglichen.
Drei Muster kehrten immer wieder.
1. Eine vorsichtige Aussage wird aufgeblasen
Ein Produkt, das schätzt oder screent, wird als eines beschrieben, das bestimmt oder garantiert. Der Unterschied klingt klein. Er ist es nicht. Auf dieser sorgfältigen Formulierung beruht oft die Glaubwürdigkeit des Unternehmens, und manchmal seine regulatorische Position. Der Assistent löscht sie in einem einzigen souveränen Satz, und die Antwort liest sich dadurch nur besser. Flüssig und falsch schlägt vorsichtig und richtig, jedenfalls aus Sicht des Modells.
2. Eine noch nicht zertifizierte Fähigkeit wird als zertifiziert dargestellt
Etwas, das für begrenzte oder Forschungszwecke angeboten wird, wird als vollständig zugelassen und produktionsreif beschrieben. Für einen Käufer, der eine Anschaffung abwägt, ist das keine Nuance; es ist eine Entscheidung auf Basis falscher Informationen. Und es wirkt in beide Richtungen: Der Käufer, der die Wahrheit spät entdeckt, macht nicht den Assistenten verantwortlich. Er erinnert sich an Ihr Unternehmen als das, das „nicht hielt, was es versprach".
3. Sie fragen nach Unternehmen A, die KI empfiehlt Unternehmen B
Nach den besten Optionen einer Kategorie gefragt, zählten die Assistenten Wettbewerber auf und erwähnten das Unternehmen, dem dieses Feld gehört, kein einziges Mal. Nicht aus Böswilligkeit. Die Engines stützen sich auf die Quellen, die sie synthetisieren können; wenn Dritte klarer über Ihre Wettbewerber sprechen, als irgendjemand über Sie spricht, ist das die Antwort, die Käufer bekommen.
Warum das schwerer wiegt, als es klingt
Die erste Meinung, die sich ein Käufer über Ihre Technologie bildet, stammt immer öfter nicht von Ihrer Website, Ihrem Paper oder Ihrer Demo. Sie stammt von einem KI-Assistenten, der das Internet über Sie zusammenfasst. Ist diese Zusammenfassung falsch oder verweist sie woandershin, bekommen Sie keine Gelegenheit zur Erwiderung. Womöglich erfahren Sie nie, dass Sie die Chance verloren haben.
Der Teil, der sich beheben lässt
Nichts davon löst man, indem man mit dem Modell diskutiert. Man löst es auf der Eingabeseite: die Quellen verbessern, aus denen diese Engines tatsächlich schöpfen (die eigenen Seiten, die eigene Dokumentation, das Drittmaterial, das Sie beschreibt), und anschließend nachmessen, ob sich die Antworten bewegt haben.
Der erste Schritt ist zu wissen, wo Sie stehen. Diese Prüfung übernehme ich kostenlos für Sie: die echten Fragen Ihrer Käufer, gestellt an die führenden Assistenten, mit den Transkripten und den Fehlern klar dargelegt.