J'ai posé à trois assistants IA les questions de vos acheteurs. Voici leurs erreurs.
Ces dernières semaines, j'ai mené un test simple sur plusieurs entreprises techniques. J'ai posé à ChatGPT, Gemini et Claude exactement les questions qu'un acheteur, un partenaire ou un investisseur potentiel taperait, puis j'ai confronté les réponses à la réalité.
Trois schémas revenaient sans cesse.
1. Une affirmation prudente est gonflée
Un produit qui estime ou qui dépiste est décrit comme un produit qui détermine ou qui garantit. La distinction paraît mince. Elle ne l'est pas. Cette formulation prudente est souvent ce sur quoi repose la crédibilité de l'entreprise, et parfois sa position réglementaire. L'assistant l'efface en une phrase assurée, et la réponse n'en paraît que meilleure. Fluide et faux l'emporte sur nuancé et juste, du point de vue du modèle.
2. Une capacité non encore certifiée est présentée comme certifiée
Une offre limitée à un usage de recherche est décrite comme pleinement approuvée et prête pour la production. Pour un acheteur qui pèse un achat, ce n'est pas une nuance : c'est une décision prise sur une information fausse. Et l'effet joue dans les deux sens : l'acheteur qui découvre la vérité trop tard n'en veut pas à l'assistant. Il se souvient de votre entreprise comme de celle qui « n'était pas ce qu'elle prétendait ».
3. Vous demandez l'entreprise A, l'IA recommande l'entreprise B
Interrogés sur les meilleures options d'une catégorie, les assistants ont listé des concurrents, sans jamais mentionner l'entreprise dont c'est le terrain. Sans malveillance. Les moteurs s'appuient sur les sources qu'ils parviennent à synthétiser, et si des tiers parlent de vos concurrents plus clairement que quiconque ne parle de vous, c'est cette réponse-là que reçoivent les acheteurs.
Pourquoi c'est plus grave qu'il n'y paraît
De plus en plus, la première opinion qu'un acheteur se forge sur votre technologie ne vient pas de votre site, de votre publication ou de votre démonstration. Elle vient d'un assistant IA qui résume Internet à votre sujet. Si ce résumé est faux, ou pointe ailleurs, vous n'avez pas droit de réponse. Vous pouvez même ne jamais savoir que vous avez perdu la partie.
La part qui se corrige
Rien de tout cela ne se règle en discutant avec le modèle. Cela se règle côté entrées : améliorer les sources sur lesquelles ces moteurs s'appuient réellement (vos propres pages, votre documentation, les contenus tiers qui vous décrivent), puis re-mesurer pour confirmer que les réponses ont bougé.
La première étape, c'est de savoir où vous en êtes. Je fais cette vérification pour vous, gratuitement : les vraies questions de vos acheteurs, posées aux principaux assistants, avec les transcriptions et les erreurs exposées sans détour.